Uslovi

Sadržaj veb stranice www.clinica-sante.rs (u daljem tekstu veb-sajt) je isključivo vlasništvo subjekta Jelena Martinović pr Sante biohemija (vlasnik).

Vlasnik poseduje sva prava intelektualne svojine (uključujući prava na bazu podataka) u vezi sa zaštitnim znakovima, uslužnim markama, logotipima i svim drugim materijalima predstavljenim na ovom veb-sajtu, osim ako nije drugačije određeno. Prava nosioca su zaštićena važećim zakonima Republike Srbije.

Veb-sajt je veb-portal koji prikazuje usluge koje se nude, a takođe sadrži odeljak sa medicinskim informacijama koje priprema osoblje sa odgovarajućim obrazovanjem iz oblasti zdravstva, i onlajn platformu za zakazivanje/verifikaciju laboratorijskih rezultata.

Popunjavanjem obrazaca koji su dostupni posetiocima, zainteresovana lica mogu da podnesu zahteve za dodatne informacije u vezi sa uslugama koje nudi Vlasnik, kao i da daju predloge ili pritužbe.

Pristup korisnika laboratorijskom izveštaju ili nekim funkcijama na sajtu zahteva registraciju korisnika sa adresom e-pošte/brojem pacijenta i, u nekim slučajevima, lozinkom. Preporučujemo Vam da zaštitite i nikome ne otkrivate ovu lozinku. Vlasnik nikada neće tražiti lozinku za Vaš nalog putem poruka, e-pošte ili telefona.

Informacije o uslugama i proizvodima koje Vlasnik može pružiti su indikativne prirode. Da biste saznali detaljne i potpune informacije o uslugama koje pruža Vlasnik, možete kontaktirati njegove predstavnike telefonom ili pisanim putem, koristeći kontakt podatke koje daje Vlasnik, u namenskim odeljcima za kontakt.

Nijedan od materijala koji čine sadržaj ovog veb-sajta ne predstavlja čvrstu ponudu za sklapanje ugovora, a još više ne predstavlja ponudu za prodaju ili kupovinu bilo koje medicinske usluge ili usluge osiguranja, sve dok narudžbinu ne potvrdi u pisanoj formi Vlasnik.

Zabranjeno je umnožavanje, distribucija ili objavljivanje u bilo kom obliku sadržaja materijala predstavljenih na ovom veb-sajtu, bez obzira na oblik koji imaju, bilo koje lice, bez prethodne pismene saglasnosti Vlasnika.

Vlasnik zadržava pravo da suspenduje, izmeni, doda ili izbriše delove sadržaja veb-sajta u bilo kom trenutku. Istovremeno, Vlasnik zadržava pravo da ograniči pristup korisnika delu ili celom sadržaju na sajtu.

Korisnici mogu koristiti sadržaj sajta samo za ličnu upotrebu i nijedna od dole opisanih radnji nije dozvoljena bez prethodnog pismenog pristanka Vlasnika:

Svaka radnja ili pokušaj koji bi mogao da prekrši gore navedene odredbe daće pravo Vlasniku da iskoristi pravo da se obrati pravno nadležnim sudovima da sankcionišu takav čin.

Određene delove sadržaja objavljenog na veb-sajtu mogu obezbediti treća lica sa kojima Vlasnik ima ugovorne odnose u vezi sa tim. Takođe, reklamne sekcije mogu biti uključene u sadržaj veb-sajta u kojem će se prikazivati reklamne poruke trećih strana. Vlasnik ni na koji način ne snosi odgovornost za sadržaje trećih lica, bez obzira da li se radi o reklamama ili ne. Takođe, Vlasnik nije odgovoran za sadržaj spoljnih stranica na koje se upućuje sa njegovog veb-sajta.

Žalbe ili bilo koja vrsta obaveštenja ili sugestije u vezi sa načinom pristupa veb-sajtu Vlasnika uzimaju se u obzir samo na osnovu pisane adrese posetilaca, prenete u elektronskom formatu, popunjavanjem obrasca koji se nalazi na stranici Kontakt ili poslatom na adresu office@clinica-sante.rs

Uredno podneta žalba sadrži identifikacione podatke osobe (ime i prezime), kao i opis problema koji je predmet pritužbe. Istovremeno, reklamacija mora da sadrži najmanje dva od sledećih kontakt podataka: adresu, broj telefona i e-mail adresu.

Po prijemu reklamacije, Vlasnik će odmah preduzeti neophodne mere za rešavanje prijavljenog problema i obavezuje se da će poslati pisani odgovor putem jednog od načina komunikacije u roku od maksimalno 30 dana od dana prijema putem jednog od načina komunikacije predviđenih u skladu sa gore navedenim odredbama.

Veb-sajt www.clinica-sante.rs koristi kolačiće, koji su podaci koji se čuvaju na hard disku korisnika, koji sadrže informacije o njima. Korišćenje mehanizma kolačića je prednost za posetioce, jer omogućava čuvanje opcija navigacije sajtom kao što su jezik na kome je sajt prikazan, vrsta filtera koji se primenjuju pri prikazivanju određenih stranica, čuvanje korisničkog imena i lozinke za brzi pristup sadržaju sajta itd.

Neprihvatanje kolačića ne znači da će korisniku biti uskraćen pristup za pregledavanje veb-sajta ili čitanje njegovog sadržaja. Uz pomoć kolačića, vlasnici veb lokacija mogu da prate i segmentiraju interesovanja korisnika prema određenim oblastima ili aplikacijama veb-sajta, što im naknadno omogućava da poboljšaju iskustvo pregledanja, uvedu relevantan sadržaj za korisnika itd.

Prihvatanjem ovog dokumenta „Uslovi i odredbe“, korisnici u potpunosti preuzimaju sve potencijalne rizike.

Ovaj veb-sajt je namenjen korišćenju fizičkih i pravnih lica u svrhu kupovine proizvoda i usluga, koje prodaje/pruža Jelena Martinović pr Sante biohemija u okviru ograničenja i uz primenu odredbi sadržanih u „Uslovima“ u nastavku.

Korisnik će se opredeliti za jednu ili neke od Analiza/jedan ili neki od Paketa. Da bi naručio, Korisnik će pristupiti veb-sajtu i popuniti onlajn formular sa obaveznim ličnim podacima neophodnim za izvršenje Ugovora. Zakonitost obrade ličnih podataka koje Vlasnik zahteva putem onlajn obrasca data je u Zakonu o zaštiiti podataka o ličnosti „Sl. glasnik RS“, br. 87/2018.

Nakon popunjavanja obrasca, Korisnik će dobiti e-poruku („Nalog za analizu“) od Jelena Martinović pr Sante biohemija u kojoj se potvrđuje Narudžbina. Da bi izvršio Narudžbinu, Korisnik će morati da izvrši uplatu preko platforme za onlajn plaćanje ili uplatu u laboratoriji. Nakon što izvrši uplatu preko platforme za onlajn plaćanje, Korisnik će dobiti e-poruku sa računom od strane Sante laboratorije koju je odabrao kao mesto za izvršenje Narudžbine, a sa kojom Jelena Martinović pr Sante biohemija ima ugovor o poslovno-tehničkoj saradnji.

Jelena Martinović pr Sante biohemija se obavezuje da pruža usluge Sante laboratorijama u Srbiji gde su dostupne prema ponudama. Jelena Martinović pr Sante biohemija može u bilo kom trenutku izmeniti analize/pakete i informacije u vezi sa analizama/paketima.

Efikasan pristup medicinskim uslugama postiže se njihovim zakazivanjem, u granicama i dostupnim intervalima.

Jelena Martinović pr Sante biohemija može zahtevati da se izbor jedne ili više analiza/paketa (koji sadrže određena ispitivanja) izvrši samo uz saglasnost ili preporuku lekara. Jelena Martinović pr Sante biohemija nije odgovorna za situacije u kojima lekar odbije ili ne preporuči obavljanje određenih analiza.

U situacijama kada lekar odbije ili ne preporuči izvođenje određenih procedura ili analiza, one se obavljaju na rizik pacijenta.

Korisnik preuzima odgovornost za tačnost datih podataka, uključujući njegove ili njene kontakt podatke i podatke pacijenta.

Plaćanje za Analize/Pakete naručene preko Prodavnice analiza može se izvršiti preko onlajn platforme ili u laboratoriji.

Sve cene za analize/pakete su izražene u dinarima (RSD) i prikazane su u odeljku Prodavnica analiza.

Jelena Martinović pr Sante biohemija ne naplaćuje nikakve dodatne naknade za onlajn plaćanja.

Ako je kartica povezana sa računom u valuti koja nije RSD, transakcije se vrše u RSD, po kursu banke koja je izdala odgovarajuću karticu.

U slučaju onlajn plaćanja, Jelena Martinovič pr Sante biohemija nije/ne može se smatrati odgovornom za bilo koje druge dodatne troškove koje je napravio korisnik, uključujući, ali ne ograničavajući se na naknade za konverziju valuta koje primenjuje banka koja je izdala njegovu karticu, ako se valuta izdavanja razlikuje od RSD. Odgovornost za ovu akciju je isključivo na korisniku.

Preko Prodavnice analiza možete potpuno bezbedno da izvršite onlajn plaćanja svojom ličnom ili poslovnom karticom. Za plaćanje se prihvataju kartice izdate pod VISA logom (Classic i Electron) i MASTERCARD, MAESTRO, ako imaju CVV2/CVC2 kod.

Da bi se transakcija ispravno završila, podaci neophodni za autorizaciju transakcije moraju biti uneti u platformu za plaćanje partnera preko koje Vlasnik prikuplja onlajn plaćanja. Obrada podataka o kartici vrši se isključivo preko platne platforme partnera. Jelena Martinović pr Sante biohemija ne zahteva niti čuva nikakve detalje u vezi sa Vašom karticom i nikada neće tražiti PIN od Vaše bankovne kartice.

Da bi se osigurala sigurnost transakcije, koristiće se sredstva sigurnosti plaćanja koja su dostupna za tip kartice koja se koristi, ako ima aktivirane sigurnosne opcije.

Jelena Martinović pr Sante biohemija je preduzela sve neophodne mere da obezbedi bezbednost Vaših podataka kada dođu u njen posed, ali je bezbednost opreme sa koje se podaci i informacije prenose isključivo odgovornost korisnika.

Podaci uneti za generisanje naloga, osim onih koji se odnose na bankovnu karticu (broj kartice, datum isteka, itd.) biće korišćeni samo u skladu sa procedurama Jelena Martinović pr Sante biohemija, kako bi se sprečio svaki neovlašćeni pristup.

Slanjem Narudžbine Korisnik izražava saglasnost da prima račune putem elektronske pošte, na e-mail adresu navedenu u Narudžbini.

Korisnik ima pravo da pismeno obavesti Jelena Martinović pr Sante biohemija da otkazuje kupovinu Analize i/ili Paketa, bez penala i bez pozivanja na bilo koji razlog, a pre izvršenja Analize i/ili Paketa.

Korisnik ima pravo da pismeno obavesti Sante laboratorije da se odriče kupovine Analiza i / ili Paketa, bez posledica i bez pozivanja na bilo koji razlog, dok se Analiza i / ili Paket ne urade. Povraćaj novca biće izvršen u roku od 14 dana od dana prijema zahteva da se Korisnik odriče kupovine Analiza i/ili Paketa i da zahteva povraćaj novca.

Ako se Korisnik ne pojavi na lokaciji i na datum koji je odabrao prilikom kreiranja narudžbine, smatraće se da je Korisnik odustao od Analize i/ili Paketa i biće izvršen povraćaj novca u roku od 14 dana od dana kada je Korisnik trebao da se pojavi na odabranu lokaciju.

U slučaju da Sante laboratorije ne mogu da urade Analizu i/ili Paket u predviđenom roku označenom na vebsajtu ili u naknadnom roku, sa kojim se složio Korisnik, biće izvršen povraćaj novca u roku od 3 dana od kada je rok istekao.

Zahtev za povraćaj novca

Korisnik sa adrese e-pošte sa kojom se registrovao na ovoj stranici mora poslati zahtev na adresu office@clinica-sante.rs koja mora sadržati izričiti zahtev za povraćaj novca, identifikacione podatke Korisnika, identifikacione podatke narudžbine i broj bankovnog računa Korisnika na koji se želi izvršiti povraćaj novčanih sredstava.

U slučaju da se Korisnik odrekne kupovine analize prema ovoj klauzuli, Sante laboratorije više neće pružati tu uslugu.

Ako Korisnik iskoristi laboratorijsku uslugu pre nego što iskoristi svoje pravo na otkazivanje narudžbine, platiće vrednost izvršene laboratorijske usluge po ceni Sante laboratorija i od koje je imao koristi između datuma potvrde narudžbine od strane Sante laboratorije i datuma otkazivanja usluge.

Nijedna strana nije odgovorna za neizvršenje na vreme i/ili za nepropisno izvršenje – u celini ili delimično – bilo koje obaveze koja joj je nametnuta ovim ugovorom, ako je neizvršenje ili nepropisno izvršenje dotične obaveze prouzrokovano višom silom, kako je definisano zakonom.

Strana koja se poziva na višu silu dužna je da u roku od 48 sati obavesti drugu stranu o nastanku događaja i da preduzme sve moguće mere da ograniči njene posledice.

Ako u roku od 5 dana od njenog nastanka, odnosni događaj ne prestane, strane imaju pravo da obaveste o potpunom raskidu ugovora, a da nijedna od njih ne traži naknadu štete.

Svako obaveštenje je valjano ispunjeno ako je poslato na adresu/sedište naznačeno u potvrdi narudžbine.

Ako je obaveštenje poslato poštom, biće poslato preporučenim pismom, sa potvrdom o prijemu i smatra se primljenim od strane primaoca na datum koji je pošta navela u ovoj potvrdi.

Ako je obaveštenje poslato faksom ili e-poštom, smatra se primljenim prvog radnog dana od dana kada je poslato.

Usmena obaveštenja se ne uzimaju u obzir ako nisu potvrđena nekom od metoda predviđenih u prethodnim stavovima.

Zakoni koji se primenjuju na pravne odnose nastale pristupom Prodavnici analize su zakoni Republike Srbije.

Obrada svih podataka koje ste dali da biste pristupili Prodavnici analiza vrši se u skladu sa našom politikom: Politika zaštite privatnosti (https://www.clinica-sante.rs/politika-zastite-privatnosti/)